| 1. Käytä yksinkertaista ja luonnollista dialogia: | Sivujen tulisi olla selkeät, linkkejä ei saisi olla liikaa. Esim. linkkilista jäsentää hyvin sivustoa. Tekstin tulisi olla virallista ja sujuvaa. |
| 2. Puhu käyttäjien omaa kieltä: | Kieli on käyttäjäryhmälle sopivaa ja ymmärrettävää. |
| 3. Minimoi käyttäjän muistikuorma: | Esim. linkkilista säilyy kun sivuja selaa. |
| 4. Ole yhdenmukainen: | Sävyt ja muut muotoilut ovat valittu yhdenmukaisesti |
| 5. Anna käyttäjälle palautetta toiminnoista: | Esimerkiksi jos toiminto on onnistunut, annetaan ilmoitus siitä |
| 6. Osoita selkeä poistumistapa: | Sivulla on poistumislinkki |
| 7. Anna mahdollisuus oikopolkuihin: | Linkkilista mahdollistaa suorat siirtymät eri sivujen välillä |
| 8. Anna selkeät virheilmoitukset: | Virheilmoitus pitäisi tulla jos toiminto ei onnistu, esimerkiksi jos on annettu virheellisiä komentoja |
| 9. Vältä virhetilanteita: | Sivuille olisi hyvä liittää tarkempaa ohjeistusta sivujen tai käyttöliittymän käyttöön |
| 10. Anna riittävä ja selkeä apu: | Sivujen käytöstä pitäisi tarjolla apua, webmasterin nimen ym. yhteystietojen tulisi löytyä sivuilta. |