Kevyesti paras
Selkeä, yksinkertainen, ymmärrettävä ja kuvien avulla viestitty. Näillä periaatteilla ollaan lähellä kevyttä ja toimivaan toimintajärjetelmää tai laatujärjestelmää, kuten sitä vielä myös kutsutaan.Aiemmin erityisesti ISO 9000 standardin raskaat tulkinnat ohjasivat yrityksiä rakentamaan vaikeaselkoisia, henkilöstölle etäisiä, hankalasti ylläpidettäviä ja raskaita laatujärjestelmiä. Tämä johtui väärinkäsityksistä ja toki myös sertifiointipelosta. Haluttiin, että järjestelmä varmasti täytti kaikki auditoimaan tulevan sertifioijan vaatimukset.
Vain tarpeeseen
Todellisuudessa ISO 9000:2000 ja erityisesti yrityksen oma etu edellyttävät selkeää lähestymistapaa: Ohjeita vain tarpeeseen ja prosessi kuvien avulla yhteinen käsitys toiminnasta. Kevyt tapa on kaunis, henkilöstölle helpompi sulattaa ja ehdottomasti helpompi pitää ajantasalla.
Ehdoton tavoite tulee olla, että dokumenteissa käytetään hyvää ja ymmärrettävää kieltä. Ohjeiden tulee olla lyhyitä ja niitä voi selventää esimerkiksi työvaiheista otetuilla digikuvilla. On käytettävä niitä keinoja, joilla viesti saadaan parhaiten perille. Tosiasia on, että pitkää tekstiä tuskin kukaan lukee loppuun saakka.